Introduzione a Sugar CRM

Obiettivi: Obiettivo del corso è introdurre i concetti chiave della gestione del marketing e customer care attraverso i sistemi CRM. Durante il corso verrà illustrato il programma Opern Source Sugar CRM : a cosa serve, le funzionalità principali, e come si usa. Destinatari: Responsabili Marketing, CRM Manager, Product manager, E-business Manager, Customer care Manager. Contenuti: Introduzione ai sistemi CRM Cosa è un sistema di Customer Relationship Management Le entità principali dei sistemi CRM : I Clienti, Le Aziende, Le Opportunità, Le Campagne Sessione pratica attraverso un tutorial su Sugar CRM : Effettuare il Login, Creare e gestire i Leads La conversione di Leads in Contatti Durata: 1 ora Verifica: Questionari intermedi a scelta multipla con accesso e compilazione on-line, sbarramento del percorso in caso di risposte insufficienti e modifica delle domande ad ogni nuovo tentativo. Questionario finale a scelta multipla con accesso e compilazione on-line e modifica delle domande ad ogni nuovo tentativo in caso di risposte insufficienti.