Piattaforma di supporto
Durante la creazione del proprio e-Logos, riceverai sulla casella email inserita in fase di iscrizione le seguenti informazioni:
- le credenziali di accesso alla piattaforma;
- le credenziali di accesso alla piattaforma helpdesk.
Per accedere alla piattaforma di help desk, sarà necessario impostare una password di accesso: riceverai un’email con un link per crearla.
Attenzione: il link ha una scadenza breve. È altamente consigliato impostare la password non appena si riceve l’email.
Dopo aver effettuato l’accesso, la dashboard mostra un riepilogo delle segnalazioni. Tramite questa schermata, potrai:
- visualizzare le segnalazioni non ancora assegnate;
- le segnalazioni inserite;
- quelle risolte;
- quelle modificate;
- le segnalazioni tenute sotto controllo.
Come inserire una segnalazione
Cliccando sul pulsante Nuova Segnalazione si inseriscono i dettagli legati all’anomalia, cioè:
- Priorità: il menù a tendina contiene diversi livelli di priorità, da nessuno a immediata;
- Riassunto: un testo breve per identificare l’anomalia;
- Descrizione dell’anomalia;
- Carica file: è possibile caricare un file (come uno screenshot) per facilitare la comprensione dell’anomalia;
- Rimani sul report: attivando questa impostazione, è possibile segnalare più anomalie sullo stesso report.
Cliccare infine su Invia Anomalia. L’anomalia verrà inserita nel sistema e il Team Tecnico riceverà l’email di segnalazione.
Dopo aver segnalato l’anomalia, sulla dashboard apparirà inserita tra le segnalazioni. Cliccando sul nome dell’anomalia si possono visualizzare i dettagli inseriti e inserire delle note, come commenti o specifiche, che verranno letti dal Team Tecnico.
Ad ogni aggiornamento dell’anomalia, riceverai un’email di cambio status.
Il Team Tecnico si occuperà di chiudere l’anomalia una volta risolta.
La piattaforma di support è accessibile anche attraverso il pulsante Supporto sulla Dashboard di e-Logos.
