Piattaforma di supporto
La piattaforma di help desk è accessibile attraverso il pulsante Centro assistenza sulla Dashboard di e-Logos.
Cliccando su di esso, verrai indirizzato al supporto, senza dover inserire ulteriori credenziali: il sistema infatti sfrutta l’auto login.
Dopo aver effettuato l’accesso, la dashboard mostra un riepilogo delle segnalazioni. Tramite questa schermata, potrai:
- visualizzare le segnalazioni non ancora assegnate;
- le segnalazioni inserite;
- quelle risolte;
- quelle modificate;
- le segnalazioni tenute sotto controllo.
Come inserire una segnalazione
Cliccando sul pulsante Nuovo ticket si inseriscono i dettagli legati all’anomalia, ossia:
- Tipo di ticket: scegli tra “Anomalia” o “Richiesta” in base al livello di urgenza;
- Dettagli del ticket: un testo breve per identificare l’anomalia;
- Allegati: è possibile caricare un file (come uno screenshot) per facilitare la comprensione dell’anomalia.
Cliccare infine su Invia ticket. L’anomalia verrà inserita nel sistema e il team tecnico riceverà l’e-mail di segnalazione.
Dopo aver segnalato l’anomalia, essa sarà inserita tra le segnalazioni. Cliccando sul Visualizza anomalie sulla colonna a sinistra e poi sul ticket si accede ai dettagli dell’anomalia, all’interno dei quali è possibile inserire delle note, come commenti o specifiche.
Ad ogni aggiornamento del ticket, riceverai un’e-mail di cambio status.
Il team di VITECO si occuperà di chiudere l’anomalia una volta risolta.